Đối với spa mới mở, việc thu hút khách hàng đã khó, nhưng giữ chân họ để trở thành khách hàng trung thành lại càng thách thức hơn. Một spa thành công không chỉ dừng lại ở chất lượng dịch vụ mà còn phải xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Làm thế nào để khách hàng quay lại thường xuyên và thậm chí giới thiệu bạn bè, người thân? Hãy khám phá các chiến lược thu hút khách hàng cho spa và bí quyết giữ chân họ hiệu quả trong bài viết dưới đây.

1. Tầm Quan Trọng Của Việc Giữ Chân Khách Hàng

Khách hàng trung thành chính là nền tảng để spa phát triển bền vững. Theo thống kê, chi phí để giữ chân khách hàng cũ thường thấp hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Những lợi ích nổi bật của việc giữ chân khách hàng bao gồm:

• Tăng doanh thu ổn định: Khách hàng quen thường có xu hướng sử dụng dịch vụ đều đặn, góp phần tạo nguồn thu lâu dài.
• Quảng bá tự nhiên: Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu spa của bạn cho người thân, bạn bè, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu.
• Tiết kiệm chi phí marketing: Tệp khách hàng trung thành giúp bạn giảm bớt áp lực quảng bá liên tục.

2. Bí Quyết Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả

2.1. Chăm Sóc Khách Hàng Sau Dịch Vụ

Dịch vụ sau khi khách hàng rời khỏi spa là yếu tố quan trọng quyết định họ có quay lại hay không.

Nhắc nhở lịch hẹn: Gửi tin nhắn hoặc gọi điện nhắc nhở khách hàng lịch chăm sóc định kỳ.

Hỏi thăm tình trạng da: Sau khi sử dụng dịch vụ, hãy hỏi thăm xem khách hàng có đạt được kết quả mong muốn hay không.

Tư vấn chăm sóc tại nhà: Cung cấp thêm thông tin và sản phẩm phù hợp để khách hàng duy trì hiệu quả của liệu trình.

Ví dụ: “Chào chị Lan, chị thấy da mình sau buổi trị liệu vừa rồi thế nào? Nếu cần thêm lời khuyên chăm sóc tại nhà, spa sẵn sàng hỗ trợ chị nhé!”

2.2. Áp Dụng Thẻ Thành Viên và Chương Trình Ưu Đãi

Khách hàng yêu thích các chương trình giảm giá hoặc quà tặng độc quyền. Một chương trình thẻ thành viên sẽ giúp tạo động lực để họ quay lại.

Tích điểm đổi ưu đãi: Với mỗi lần sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ tích lũy điểm để nhận các ưu đãi như giảm giá, quà tặng, hoặc liệu trình miễn phí.

Thành viên VIP: Tặng các đặc quyền như được ưu tiên đặt lịch, giảm giá cao hơn cho những khách hàng thân thiết.

Ưu đãi vào dịp đặc biệt: Gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo phiếu giảm giá hoặc quà tặng cho khách hàng.

 

2.3. Lắng Nghe và Cải Tiến Chất Lượng Dịch Vụ

Không ai hoàn hảo, và một spa thành công luôn biết lắng nghe để hoàn thiện.

Thu thập phản hồi: Đặt các hộp ý kiến hoặc gửi email khảo sát để khách hàng góp ý về trải nghiệm dịch vụ.

Cải tiến dịch vụ: Dựa trên phản hồi, hãy liên tục cập nhật và điều chỉnh để mang lại sự hài lòng tối đa.

Đào tạo nhân viên: Đội ngũ kỹ thuật viên và lễ tân cần được trang bị kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ giao tiếp đến thực hiện dịch vụ.

3. Những Sai Lầm Cần Tránh Khi Quản Lý Khách Hàng

3.1. Không duy trì liên lạc với khách hàng cũ

Hậu quả: Khách hàng dễ quên spa của bạn nếu không có sự tương tác sau dịch vụ.

Khắc phục: Gửi tin nhắn cảm ơn, email chương trình khuyến mãi hoặc lời chúc vào các dịp lễ đặc biệt.

3.2. Dịch vụ không đồng nhất

Hậu quả: Khách hàng có thể không quay lại nếu chất lượng dịch vụ không ổn định giữa các lần sử dụng.

Khắc phục: Xây dựng quy trình chuẩn hóa, đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ với chất lượng tốt nhất.

3.3. Chưa tạo sự khác biệt trong ưu đãi

Hậu quả: Ưu đãi nhàm chán, không đủ hấp dẫn để giữ chân khách hàng.

Khắc phục: Tạo các chương trình độc đáo như gói liệu trình kết hợp hoặc ưu đãi nhóm khi đi cùng bạn bè.

4. Các Chiến Lược Thu Hút Khách Hàng Mới Song Song Với Việc Giữ Chân

4.1. Chạy Quảng Cáo Hấp Dẫn

Đầu tư vào các nền tảng trực tuyến như Facebook và Instagram để giới thiệu spa và chương trình ưu đãi.

4.2. Hợp Tác Với Influencer

Mời các beauty blogger hoặc KOL nổi tiếng trải nghiệm dịch vụ tại spa và chia sẻ cảm nhận trên mạng xã hội.

4.3. Tổ Chức Sự Kiện Đặc Biệt

Sự kiện làm đẹp miễn phí hoặc hội thảo chăm sóc da có thể thu hút cả khách hàng mới và cả khách hàng cũ.

5. Kan Solutions – Đối Tác Đồng Hành Cùng Spa Của Bạn

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và setup spa, Kan Solutions mang đến:

• Giải pháp giữ chân khách hàng: Tư vấn xây dựng chương trình ưu đãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Đào tạo nhân sự chuyên nghiệp: Hỗ trợ nâng cao kỹ năng giao tiếp và tay nghề của đội ngũ kỹ thuật viên.
• Chiến lược marketing toàn diện: Kết hợp quảng cáo và các chương trình khuyến mãi để phát triển tệp khách hàng trung thành.

Hãy để Kan Solutions giúp spa, thẩm mỹ viện và phòng khám chuyên nghiệp của bạn trở thành điểm đến mà mọi khách hàng tin tưởng.

Khám phá tất tần tật hướng dẫn mở mới spa cho người mới bắt đầu vô cùng hữu ích từ Kan Solutions tại đây.

Bạn cũng có thể xem chi tiết các nội dung thuộc chuỗi Chia sẻ kinh nghiệm mở mới spa trên website Kan Solutions.

Liên hệ ngay với chúng tôi:

KAN SOLUTIONS – REAL VALUE

VPMN: 284/41 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP.HCM

VPMB: 19 Phan Bội Châu, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Hotline/Zalo: 0931.733.777

Fanpage: Kan Solutions

Email: infokansolution777@gmail.com